FAQ

Expédition et livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous expédions les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées avant 14 h HNE peuvent être traitées et expédiées le jour même.

Les commandes passées les fins de semaine et les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Ma commande sera-t-elle expédiée gratuitement ?

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes d'un sous-total de 199 $ ou plus au Canada (à l'exclusion des Territoires du Nord-Ouest, du Yukon et du Nunavut). Ceci s'applique aux commandes expédiées par livraison standard/terrestre.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Puisque nous avons différents entrepôts à travers le Canada, les délais de livraison estimés varient en fonction de l'adresse de livraison et de l'emplacement de l'entrepôt.

Canada (à l'exclusion des TNO, du Yukon et du Nunavut) - 1 à 3 jours ouvrables

Territoires du NWT, du Yukon et du Nunavut - 2 à 5 jours ouvrables

USA - 2 à 5 jours ouvrables

Puis-je suivre mon colis ?

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec le numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à la fin de la journée pour que les détails de suivi soient mis à jour sur le site Web du transporteur.

Acceptez-vous le retrait en magasin ?

Absolument ! Vous pouvez choisir de récupérer votre commande dans l'un de nos entrepôts. Cliquez ici pour plus d'informations sur la façon de récupérer votre commande.

Expédiez-vous à l'étranger ?

À l'heure actuelle, en raison de récentes modifications tarifaires et douanières, nous livrons uniquement au Canada.

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous avons plusieurs entrepôts situés partout au Canada :

  • Ontario (Mississauga) - L5T 2H6
  • Alberta (Edmonton) - T6P 1J7
  • Québec (Saint-Laurent) - H4R 1R2
  • Québec (Châteauguay) - J6J 4Z2
  • Nouveau-Brunswick (Moncton) - E1E 2L1

Que signifie le statut « non traitée » lorsque je consulte ma commande sur mon compte ?

Le statut « Non traité » signifie que votre commande est en cours de préparation pour l'expédition. Nous vous informerons par e-mail avec les informations de suivi dès que nous aurons expédié votre commande.

Pourquoi ma commande ne bénéficie-t-elle pas de la livraison gratuite ?

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de plus de 199 $ (avant taxes) expédiée au Canada (à l'exclusion des Territoires du Nord-Ouest, du Yukon et du Nunavut).

Si vous recevez un rabais partiel sur un ou plusieurs articles, ce qui fait que le sous-total de votre commande est inférieur à 199 $, votre commande ne sera plus admissible à la livraison gratuite.

Ma commande sera-t-elle expédiée un jour férié ?

Nous serons fermés la plupart des jours fériés canadiens. Les expéditions reprendront le jour ouvrable suivant.

Le jour d'expédition de ma commande compte-t-il comme un jour de transit ?

Non, le temps de transit n'inclut pas le jour de l'expédition du colis.

Est-ce que tous mes articles arriveront en même temps ?

Étant donné que nous avons plusieurs entrepôts, veuillez noter que vos articles peuvent être expédiés depuis différents sites. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que les produits seront toujours expédiés ensemble ou arriveront simultanément.

Retours et Garantie

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons volontiers les retours pour les commandes jusqu'à 30 jours après réception de la commande. Vous devez retourner l'article dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Tous les retours sont soumis à une inspection par notre équipe d'entrepôt. En savoir plus sur notre politique de retour ici.

Quelle est votre politique de garantie ?

Nos produits sont accompagnés d'une garantie complète du fabricant, et nous sommes heureux de faciliter toute réclamation au titre de la garantie. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@mprtools.com ou à nous appeler au 1-800-905-0410.

Comment effectuer un retour et/ou un échange ?

Nous vous avons simplifié la tâche ! En savoir plus sur notre processus de retour sans tracas ici !

Où dois-je envoyer mon retour ?

Nous avons des entrepôts partout au Canada. Veuillez nous contacter pour obtenir votre numéro d'autorisation de retour et l'adresse complète de l'entrepôt.

M'enverrez-vous une étiquette de retour ?

Si vous recevez un article défectueux, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et l'échangerons contre un article de remplacement ou un remboursement intégral.

Cependant, tous les frais d'expédition d'origine et de retour seront à votre charge si l'article n'est pas défectueux.

Comment recevrai-je mon remboursement ?

Nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial.

Puis-je retourner mon/mes article(s) personnellement à votre entrepôt ?

Absolument ! N'hésitez pas à retourner votre commande personnellement à notre entrepôt. Contactez-nous pour recevoir votre numéro d'autorisation de retour et l'adresse complète de l'entrepôt.

Dois-je payer pour les frais de retour ?

Si vous recevez un article défectueux, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et échangerons l'article défectueux contre un remplacement ou un remboursement intégral.

Cependant, vous serez responsable de tous les frais d'expédition initiaux et de retour si l'article n'est pas défectueux.

Commandes et paiements

Quelle est votre politique de garantie ?

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre expérience avec nous. Lorsque vous recevez votre commande, veuillez l'inspecter pour confirmer que le produit répond à vos attentes. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans les 30 jours suivant la réception du produit, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement ou un échange.

Et si je trouve le même article moins cher chez un concurrent ?

Nous égalerons le prix d'un concurrent, mais nous nous réservons le droit de nous assurer que le concurrent a le produit en stock et que le prix annoncé inclut tous les frais d'expédition, de manutention ou autres frais « livrés à domicile ». En savoir plus sur notre garantie d'alignement de prix ici.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Bien sûr ! Vous avez la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible pour vous assurer que nous ayons le temps d'effectuer les modifications nécessaires. Nous ferons tout notre possible pour annuler la commande avant qu'elle ne soit traitée dans notre entrepôt.

Comment appliquer un code de réduction ?

Une fois que vous avez ajouté vos articles à votre panier, passez à la caisse et appliquez votre code dans la case « Carte-cadeau ou code de réduction ».

Ma commande a été annulée ; pourquoi vois-je des frais ?

Si vous avez payé par carte de crédit, votre relevé pourrait indiquer une autorisation en attente. Ne vous inquiétez pas, il ne s’agit pas d’un débit. Elle disparaîtra probablement de votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. N’hésitez pas à contacter votre banque si vous avez des questions.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, JCB), Shop Pay, Google Pay, PayPal et Affirm.

Nous proposons également une option de paiement à 30 jours pour les comptes professionnels éligibles. Si vous souhaitez établir une ligne de crédit avec nous, veuillez envoyer votre demande par courriel à support@mprtools.com ou appeler le 1-800-905-0410. Vous pouvez également consulter ici pour plus d'informations.

Avez-vous des options de plan de paiement ?

Nous offrons une excellente option de financement via Affirm. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Quelle devise utilisez-vous dans le magasin ?

Tous les prix sur notre site web sont en CAD (Dollars Canadiens) par défaut. Vous pouvez changer la devise en USD (Dollars Américains) via le menu déroulant en haut à droite de la page.

Quand ma carte sera-t-elle débitée pour ma commande ?

Votre carte sera débitée du montant total de la commande dans les 2 à 3 jours ouvrables.

Acceptez-vous les virements bancaires ?

Oui, nous pouvons accepter les virements bancaires pour certaines transactions. Veuillez nous contacter par e-mail à support@mprtools.com ou appeler le 1-800-905-0410 pour recevoir nos coordonnées bancaires.

Offrez-vous des conditions de paiement aux entreprises ?

Nous offrons des modalités de paiement Net 30 aux entreprises qualifiées. Veuillez nous contacter par e-mail à support@mprtools.com ou appeler le 1-800-905-0410 pour plus d'informations. Vous pouvez également visiter cette page pour plus d'informations sur l'ouverture d'un compte professionnel avec nous.

Un article qui m'intéresse est en rupture de stock. Puis-je quand même le commander ?

Si un article est en rupture de stock, vous pouvez cliquer sur l'option « M'avertir lorsque disponible » sous le bouton « Ajouter au panier ». Veuillez saisir votre adresse e-mail dans la fenêtre contextuelle pour recevoir une notification lorsque l'article sera de nouveau en stock.

Avez-vous des promotions ou des codes de réduction disponibles ?

Nous proposons occasionnellement des promotions et des codes de réduction ! Vous pouvez consulter nos bannières sur notre site web ou vous abonner à nos newsletters pour être informé de nos promotions passionnantes.

Nous avons également des outils gratuits disponibles tous les jours pour les achats de plus de 400 $ ! Pour plus d'informations, visitez notre page Outils gratuits ici.

Nous contacter

Où vous situez-vous ?

Nous sommes situés au Canada avec des entrepôts en Ontario, au Québec, en Alberta et à Moncton.

Comment puis-je vous contacter ?

Notre équipe du Service Clientèle est toujours là pour vous aider. Vous pouvez nous envoyer un courriel à support@mprtools.com, nous appeler au 1-800-905-0410 ou discuter avec nous en cliquant sur la bulle de message située dans le coin inférieur droit de notre site Web. Vous pouvez également visiter notre page Contactez-nous et nous laisser un message.

Vendez-vous mes informations personnelles ?

Jamais ! Toutes les informations que vous nous fournissez resteront sécurisées et confidentielles. Nous ne partagerons ni ne vendrons jamais vos informations personnelles à qui que ce soit. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Dans quel délai répondez-vous aux e-mails ?

Nous faisons de notre mieux pour répondre aux e-mails dès que possible. Veuillez nous accorder jusqu'à 24 heures. Si vous nous envoyez un e-mail un week-end ou un jour férié, nous vous répondrons le jour ouvrable suivant.

Pour une assistance immédiate, veuillez nous envoyer un message via le chat ou nous appeler au 1-800-905-0410. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) de 8h à 17h HNE.

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