Oui, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours ! Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat dans les 30 jours suivant la réception du produit, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement ou un échange.
Avant de retourner un article, veuillez nous en faire la demande via l'option de retour en libre-service ou contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour. Vous pouvez nous joindre par courriel à support@mprtools.com, par téléphone au 1-800-905-0410 ou par chat sur notre site web. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (heure de l'Est).
Nous vous rembourserons le prix d'achat de l'article dès réception de celui-ci.
Si vous recevez un article défectueux, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception du colis. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et vous pourrez choisir entre un échange ou un remboursement intégral.
Si vous souhaitez retourner un article non défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du colis. Nous procéderons au remboursement ; cependant, les frais d'expédition initiaux et de retour resteront à votre charge.
Toute marchandise retournée doit être dans son état d'origine et comprendre les éléments suivants :
Veuillez emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage lors du transport. Les frais supplémentaires occasionnés par des dommages survenus pendant le retour seront à la charge du client.
Tous les retours sont soumis à une inspection par notre équipe d'entrepôt.
Veuillez noter que nous n'accepterons aucun retour d'outil de diagnostic ayant été enregistré ou utilisé de quelque manière que ce soit.
Pour effectuer un retour ou un échange, rendez-vous dans « Mon compte ». Identifiez la commande concernée ; si elle contient plusieurs articles, sélectionnez uniquement ceux que vous souhaitez retourner. Choisissez le motif du retour et ajoutez des notes pour plus de détails. Enfin, cliquez sur « Demander un retour ».
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter par courriel à support@mprtools.com, par téléphone au 1-800-905-0410 ou par clavardage sur notre site Web. Notre équipe du service à la clientèle vous fournira une autorisation de retour.
Veuillez vous assurer d'inclure tous les éléments fournis avec le produit dans son emballage d'origine. Collez solidement l'étiquette de retour. Ensuite, veuillez expédier le colis à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour.
Dès réception de l'article retourné, veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour l'inspection du produit par notre équipe d'entrepôt. Une fois l'inspection validée, nous procéderons au remboursement. Veuillez compter 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
***Seuls les articles neufs sont admissibles aux retours en magasin.***
Vous n'avez pas envie de remballer votre article et d'attendre à la poste ? Vous pouvez retourner le produit en personne dans l'un de nos entrepôts :
L5T 2H6 Mississauga, Ontario
Saint-Laurent, Québec H4R 1R2
Repentigny, Québec (J6A 0A4)
Edmonton, Alberta T6P 0E1
Contactez-nous pour recevoir votre numéro d'autorisation de retour et l'adresse complète de l'entrepôt.
