Oui, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours ! Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans les 30 jours suivant la réception du produit, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement ou un échange.
Avant de retourner l'article, veuillez nous envoyer une demande en utilisant l'option de retour en libre-service ou contactez notre service client pour obtenir votre autorisation de retour. Vous pouvez nous contacter par courriel à support@mprtools.com, par téléphone au 1-800-905-0410, ou par chat via notre site web. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h à 17h ET.
Nous vous rembourserons le prix d'achat de l'article dès que nous l'aurons reçu.
Si vous recevez un article défectueux, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception du colis. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée, et vous pourrez choisir de faire remplacer l'article ou de recevoir un remboursement complet.
Si vous souhaitez retourner un article non défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du colis. Nous traiterons un remboursement ; cependant, vous serez responsable de tous les frais d'expédition originaux et de retour.
Toute marchandise retournée doit être dans son état d'origine et inclure les éléments suivants :
Veuillez emballer soigneusement le produit pour éviter tout dommage à l'article retourné pendant le transport. Tous les coûts supplémentaires encourus en raison de dommages pendant le processus d'expédition de retour seront à la charge du client.
Tous les retours sont soumis à une inspection par notre équipe d'entrepôt.
⚠️ Articles non retournables
Ces articles ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange :
Si vous n'êtes pas sûr qu'un article soit retournable, contactez-nous avant de passer votre commande.
Pour initier un retour ou un remplacement, allez dans "Mon compte". Identifiez la commande pour laquelle vous souhaitez envoyer la demande de retour ; si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez uniquement ceux que vous souhaitez retourner. Choisissez la raison du retour et ajoutez des notes pour les détails. Enfin, cliquez sur Demander un retour.
Pour initier un retour ou un remplacement, veuillez nous contacter par courriel à support@mprtools.com, par téléphone au 1-800-905-0410, ou par chat sur notre site web. Notre équipe de support client vous fournira une autorisation de retour.
Veuillez vous assurer d'inclure tout ce qui a été livré avec le produit dans son emballage d'origine. Fixez solidement l'étiquette d'expédition de retour. Une fois cela fait, veuillez expédier le colis à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour.
Une fois l'article retourné reçu, veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que notre équipe d'entrepôt inspecte le produit. Une fois l'approbation donnée, nous traiterons le remboursement. Veuillez attendre 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur le mode de paiement original que vous avez utilisé pour passer votre commande.
***Seuls les articles neufs sont éligibles aux retours "en magasin"***
Emballer votre article et attendre à la poste n'est pas votre tasse de thé ? Vous pouvez retourner le produit en personne à l'un de nos entrepôts :
L5T 2H6 Mississauga, Ontario
H4R 1R2 Saint-Laurent, Québec
J6A 0A4 Repentigny, Québec
T6P 0E1 Edmonton, Alberta
Contactez-nous pour recevoir votre numéro d'autorisation de retour et l'adresse complète de l'entrepôt.
