Pour la période des fêtes 2024, la plupart des articles (autres que les produits de diagnostic) achetés entre le 15 novembre et le 31 décembre 2024 peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier 2025. Pour les produits de diagnostic, les articles achetés entre le 15 novembre et le 31 décembre 2024 peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier 2025.
Oui, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours ! Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans les 30 jours suivant la réception du produit, vous pouvez nous le renvoyer pour un remboursement ou un échange.
Avant de retourner l'article, veuillez nous envoyer une demande en utilisant l'option de retour en libre-service ou contacter notre équipe de support client pour obtenir votre autorisation de retour. Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@mprtools.com, par téléphone au 1-800-905-0410 ou par chat sur notre site Web. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 17 h HE.
Nous procéderons au remboursement du prix d'achat de l'article dès que nous recevrons l'article.
Si vous recevez un article défectueux, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception du colis. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et vous pourrez choisir de faire remplacer l'article ou de recevoir un remboursement complet.
Si vous souhaitez retourner un article qui n'est pas défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du colis. Nous procéderons au remboursement ; cependant, vous serez responsable de tous les frais d'expédition initiaux et de retour.
Toutes les marchandises retournées doivent être dans leur état d'origine et inclure les éléments suivants :
Veuillez emballer soigneusement le produit pour vous assurer qu'il n'y a aucun dommage à l'article retourné pendant le transport. Tous les frais supplémentaires encourus en raison de dommages pendant le processus de retour seront à la charge du client.
Tous les retours sont sujets à une inspection par notre équipe d'entrepôt.
Veuillez noter que nous n'accepterons pas le retour de tout outil de diagnostic qui a été enregistré ou utilisé de quelque manière que ce soit.
Pour lancer un retour ou un remplacement, accédez à « Mes comptes ». Identifiez la commande à laquelle vous souhaitez envoyer la demande de retour. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez uniquement ceux que vous souhaitez retourner. Choisissez le motif du retour et ajoutez des notes pour les détails. Enfin, cliquez sur Demander un retour.
Pour initier un retour ou un remplacement, veuillez nous contacter par e-mail à support@mprtools.com, par téléphone au 1-800-905-0410 ou par chat sur notre site Web. Notre équipe de support client vous fournira une autorisation de retour.
Assurez-vous d'inclure tous les éléments fournis avec le produit dans son emballage d'origine. Collez solidement l'étiquette de retour. Une fois cela fait, veuillez expédier le colis à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour.
Une fois que nous avons reçu l'article retourné, veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que notre équipe d'entrepôt inspecte le produit. Une fois le remboursement effectué, nous procéderons au remboursement. Veuillez patienter 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé pour passer votre commande.
***Seuls les articles neufs sont éligibles aux retours « en magasin »***
Emballer votre article et l'attendre au bureau de poste ne vous convient pas ? Vous pouvez retourner le produit en personne dans l'un de nos entrepôts :
L5T 2H6 Mississauga (Ontario)
H4R 1R2 Saint-Laurent, Québec
J6A 0A4 Repentigny (Québec)
T6P 0E1 Edmonton (Alberta)
Contactez-nous pour recevoir votre numéro d'autorisation de retour et l'adresse complète de l'entrepôt.
