Puis-je retourner un article parce que je ne l’aime pas ?

Oui, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours ! Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans les 30 jours suivant la réception du produit, vous pouvez nous le renvoyer pour un remboursement ou un échange.

Avant de retourner l'article, veuillez nous envoyer une demande en utilisant l'option de retour en libre-service ou contacter notre équipe de support client pour obtenir votre autorisation de retour. Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@mprtools.com, par téléphone au 1-800-905-0410 ou par chat via notre site Web. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 17 h HE.

Nous procéderons au remboursement du prix d'achat de l'article dès que nous recevrons l'article.

Marchandise défectueuse

Si vous recevez un article défectueux, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception du colis. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée et vous pourrez choisir de remplacer l'article ou de recevoir un remboursement complet.

Marchandise non défectueuse

Si vous souhaitez retourner un article qui n'est pas défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du colis. Nous procéderons à un remboursement ; cependant, vous serez responsable de tous les frais d'expédition d'origine et de retour.

Conditions de retour

Toute marchandise retournée doit être dans son état d'origine et inclure les éléments suivants :

• Emballage d'origine (y compris boîte d'origine, polystyrène, papier bulle, sacs en plastique, etc.)

• Code à barres UPC original intact. La suppression du CUP annule toute possibilité que la demande de retour soit honorée.

• Tous les accessoires, y compris les cordons, les mallettes de transport, les transformateurs, les télécommandes, les piles, les outils de montage, etc.

• Tous les manuels d’instructions du fabricant, cartes de garantie, informations d’enregistrement et autres documents.

Veuillez emballer soigneusement le produit pour garantir qu'il n'y aura aucun dommage à l'article retourné pendant le transport. Tous les frais supplémentaires encourus en raison de dommages lors du processus de retour seront à la charge du client.

Tous les retours sont soumis à une inspection par notre équipe d'entrepôt.

Veuillez noter que nous n’accepterons le retour d’aucun outil de diagnostic enregistré ou utilisé de quelque manière que ce soit.

Comment retourner un article ?

Étape 1 : demander une autorisation de retour

Option 1 : Retour en libre-service

Pour lancer un retour ou un remplacement, accédez à « Mes comptes ». Identifiez la commande à laquelle vous souhaitez envoyer la demande de retour ; si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez uniquement ceux que vous souhaitez retourner. Choisissez le motif du retour et ajoutez des notes pour les détails. Enfin, cliquez sur Demander un retour.

Option 2 : contacter l'équipe d'assistance

Pour lancer un retour ou un remplacement, veuillez nous contacter par e-mail à support@mprtools.com, par téléphone au 1-800-905-0410 ou par chat sur notre site Web. Notre équipe de support client vous fournira une autorisation de retour.

Étape 2 : Emballer et renvoyer l'article

Veuillez vous assurer d'inclure tout ce qui accompagne le produit dans son emballage d'origine. Fixez solidement l’étiquette d’expédition de retour que nous vous avons fournie. Une fois cela fait, veuillez expédier le colis à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour.

Étape 3 : Recevez votre remboursement

Une fois que nous recevons l'article retourné, veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que notre équipe d'entrepôt inspecte le produit. Une fois autorisé, nous procéderons au remboursement. Veuillez attendre 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur le mode de paiement initial que vous avez utilisé pour passer votre commande.

Retour en personne

***Seuls les articles neufs sont éligibles aux retours « en magasin »***

Renvoyer votre article et attendre au bureau de poste n'est pas votre tasse de thé ? Vous pouvez retourner le produit en personne dans l'un de nos entrepôts :

• L5T 2H6 Mississauga (Ontario)

• H4R 1R2 Saint-Laurent, Québec

• J6A 0A4 Repentigny, Québec

• T6P 0E1 Edmonton (Alberta)

Contactez-nous pour recevoir votre numéro d'autorisation de retour et l'adresse complète de l'entrepôt.