Si vous avez déjà acheté des outils en ligne , vous l'avez probablement déjà vu.
Une petite mention en bas de la page : « Garantie du fabricant applicable. »
Aucune explication. Aucun conseil . Aucun soutien réel.
Vous vous retrouvez à courir après les e-mails, à appeler les fournisseurs, à vous renseigner sur l'expédition et à espérer que quelqu'un prenne ses responsabilités.
Nous ne pensons pas que cela devrait fonctionner ainsi.
En achetant chez nous , vous n'acquérez pas seulement un outil. Vous bénéficiez d'une équipe prête à intervenir en cas de problème.
La plupart des produits que nous vendons sont couverts par une garantie du fabricant contre les défauts de matériaux et de fabrication.
Mais ce qui nous distingue, c'est que nous gérons tout avec vous. Du début à la fin.
Nous vous guidons tout au long du processus, nous coordonnons avec le fabricant et nous vous tenons informé, afin que vous puissiez reprendre le travail.
Voilà ce qui distingue MPR Tools.
En achetant chez MPR Tools, vous achetez auprès d'un revendeur agréé pour chaque marque que nous proposons .
Cela signifie que vos produits proviennent directement de distributeurs et de fabricants agréés.
Ni les plateformes tierces, ni les circuits de liquidation, et jamais les stocks du marché gris.
Pourquoi est-ce important ?
Car les garanties du fabricant ne sont valables que pour les achats effectués auprès de vendeurs agréés.
Acheter chez MPR Tools vous assure une garantie légitime, pleinement respectée et assortie d'un véritable soutien, tant de la part de la marque que de notre équipe.
Pas de raccourcis. Pas de mauvaises surprises. Uniquement des produits authentiques offrant une protection réelle.
1. Soumettre une demande d'assistance sous garantie
Contactez notre équipe par courriel à support@mprtools.com ou par téléphone au 1-800-905-0410 en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande associé
Nom du produit
Référence ou numéro de pièce du produit
Problème de défaut
Images (le cas échéant).
2. Nous examinons votre demande et vous recontactons.
Notre équipe examine personnellement votre demande et vous envoie une instruction claire sur la marche à suivre, sans jargon ni conjectures.
3. Autorisation du fabricant
Une fois le problème confirmé, nous nous coordonnons directement avec le fabricant pour l'inspection et l'approbation de la garantie.
4. Expédier ou déposer
Nous vous enverrons les instructions d'expédition et les documents nécessaires. Dans la plupart des cas :
Vous nous envoyez l'article ou vous l'envoyez à notre entrepôt.
Nous prenons en charge les frais de retour après réparation ou remplacement.
Nous vous guiderons à chaque étape.
5. Suivre les progrès
Nous vous tiendrons informés à chaque étape, de la « Réclamation reçue » à « Remplacement expédié ».
Plus besoin de se demander « Que se passe-t-il ? »
La couverture de la garantie dépend des conditions spécifiques du fabricant. Nous vous aiderons à préciser les détails de la garantie de votre produit lorsque vous soumettrez votre demande.
Afin de protéger tout le monde et de maintenir des prix équitables, les garanties ne couvrent généralement pas :
Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une configuration incorrecte
Usure normale
Chutes accidentelles , liquides ou impacts
Dommages causés par des réparations non autorisées
Nos données montrent que moins de 1 % de nos clients ont besoin d'une assistance sous garantie , et c'est la meilleure preuve de la qualité des produits que nous vendons.
Mais lorsque cela se produit , nous voulons que l'expérience soit :
Simple, rapide, clair et équitable.
Cela dépend des politiques du fabricant. La couverture de la garantie dépend de la politique du fabricant . Veuillez consulter le site Web du fabricant pour connaître les conditions spécifiques. Veuillez vous référer aux conditions de garantie du fabricant pour des informations détaillées.
Contactez MPR Tools via notre formulaire de contact, adresse e-mail ou numéro de téléphone avec les informations nécessaires concernant le problème.
Nous vous informerons de la raison et vous aurez la possibilité de demander un service de réparation payant (si disponible).
L'enregistrement n'est pas obligatoire, mais il est recommandé. Vous pouvez vous référer au site Web du fabricant.
Vous êtes responsable de l'expédition de l'article jusqu'à nous. MPR Tools prendra en charge les frais de retour. Tous les frais supplémentaires facturés par le fabricant seront à la charge du client.
La transférabilité d'une garantie dépend des conditions spécifiques fixées par le fabricant ou la société fournissant la garantie. Veuillez vérifier les conditions de garantie fournies par la société ou le produit en question.
En règle générale, le processus prend 7 à 10 jours ouvrables, mais peut s’étendre jusqu’à un mois.
MPR Tools n'offre actuellement pas de garanties prolongées, mais nous travaillons à les proposer à l'avenir.
Veuillez consulter le site Web du fabricant pour obtenir des informations complètes sur la garantie.
Vous pouvez nous contacter par : E-mail : support@mprtools.com Téléphone : 1-800-905-0410
