Simple. Transparent. Accompagnant.

Si vous avez déjà acheté des outils en ligne, vous l'avez probablement vu.

Une petite ligne en bas de page : "La garantie du fabricant s'applique." Aucune explication. Aucune orientation. Aucun soutien réel.

Et quand quelque chose ne va vraiment pas ?

Vous passez votre temps à courir après les e-mails, à appeler les fournisseurs, à gérer l'expédition et à espérer que quelqu'un prenne ses responsabilités.

Nous ne pensons pas que cela devrait fonctionner ainsi.

Chez MPR Tools, le support de garantie n'est pas une clause en petits caractères ; il fait partie de l'expérience.

Lorsque vous achetez chez nous, vous n'obtenez pas seulement un outil. Vous obtenez une équipe qui intervient si quelque chose ne va pas.

La plupart des produits que nous vendons incluent une garantie du fabricant contre les défauts de matériaux et de fabrication.

Mais ce qui nous différencie, c'est ceci : Nous gérons cela avec vous. Du début à la fin.

Nous vous guidons, coordonnons avec le fabricant et vous tenons informé, afin que vous puissiez reprendre le travail.

C'est ça la différence MPR Tools.

Détaillant autorisé. Toujours.

Lorsque vous achetez chez MPR Tools, vous achetez auprès d'un revendeur agréé pour chaque marque que nous proposons.

Cela signifie que vos produits proviennent directement de distributeurs et de fabricants approuvés.

Pas de places de marché tierces, pas de canaux de liquidation, et jamais de stocks du marché gris.

Pourquoi est-ce important ?

Parce que les garanties des fabricants ne sont valables que lorsqu'elles sont achetées auprès de vendeurs agréés.

Acheter chez MPR Tools garantit que votre garantie est légitime, entièrement honorée et soutenue par un véritable support, à la fois de la marque et de notre équipe.

Pas de raccourcis. Pas de surprises. Juste des produits authentiques avec une protection réelle.

Comment fonctionne notre support de garantie

1. Soumettre une demande de support de garantie

Contactez notre équipe via support@mprtools.com ou en appelant le 1-800-905-0410 avec les informations suivantes :

• Numéro de commande associé

• Nom du produit

• Référence SKU ou numéro de pièce du produit

• Problème de défaut

• Images (le cas échéant).

2. Nous examinons et nous vous recontactons

Notre équipe examine personnellement votre demande et vous indique clairement les prochaines étapes, sans jargon ni incertitude.

3. Autorisation du fabricant

Une fois le problème confirmé, nous coordonnons directement avec le fabricant pour l'inspection et l'approbation de la garantie.

4. Expédition ou dépôt

Nous vous enverrons les instructions d'expédition et les documents. Dans la plupart des cas :

• Vous nous envoyez l'article ou le déposez à notre entrepôt

• Nous prenons en charge les frais de retour après réparation ou remplacement

Nous vous guiderons à chaque étape.

5. Suivre l'avancement

Nous vous tiendrons informé à chaque étape, de "Réclamation reçue" à "Remplacement expédié".
Plus de questions "Que se passe-t-il ?"

Qu'est-ce qui est couvert ?

La couverture de la garantie dépend des conditions spécifiques du fabricant. Nous vous aiderons à clarifier ce qui est inclus pour votre produit lorsque vous déposerez votre demande.

❗ Ce qui n'est pas couvert

Pour protéger tout le monde et maintenir des prix équitables, les garanties ne couvrent généralement pas :

• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une installation incorrecte

• L'usure normale

• Les chutes accidentelles, les liquides ou les impacts

• Les dommages causés par des réparations non autorisées

Moins de 1 %

Nos données montrent que moins de 1 % de nos clients ont besoin d'un support de garantie, et c'est la meilleure preuve de la qualité des produits que nous vendons.

Mais quand cela arrive, nous voulons que l'expérience soit :

Facile, rapide, claire et équitable.