Service de garantie

Conditions d'achat

Le produit doit être acheté auprès de MPR Tools. Nous ne pouvons pas honorer les garanties pour les produits achetés ailleurs.

Décision du fabricant

L'acceptation ou le refus des réclamations au titre de la garantie est déterminé uniquement par le fabricant. Notre rôle consiste simplement à faciliter le processus en coordonnant avec le fabricant.

Expédition

  • Le client est responsable de l'expédition de l'article à MPR Tools.

  • MPR Tools couvrira les frais d'expédition pour renvoyer l'article réparé ou remplacé au client.

  • Tous frais d'expédition ou administratifs supplémentaires exigés par le fabricant seront à la charge du client.

Étapes à suivre pour déposer une réclamation au titre de la garantie

Étape 1. Contactez-nous :

Contactez MPR Tools via :

Fournissez les informations suivantes :

  • Numéro de commande associé

  • Nom du produit

  • SKU ou numéro de pièce du produit

  • Problème de défaut

  • Images (le cas échéant).

Étape 2. Reconnaissance et collecte d'informations

Notre équipe vous confirmera la réception de votre demande. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous enverrons un courriel pour recueillir les détails et confirmer les prochaines étapes.

Étape 3. Coordination du fabricant :

MPR Tools transmettra les détails de votre réclamation au fabricant et vous tiendra au courant si des détails supplémentaires sont nécessaires. Dans certains cas, notre fournisseur peut effectuer une inspection initiale avant de transmettre la réclamation au fabricant pour une décision finale.

Étape 4. Autorisation de retour :

Une fois la réclamation validée par le fabricant, nous vous demanderons d'expédier ou de déposer l'article dans l'un de nos entrepôts. Veuillez nous accorder le temps nécessaire pour obtenir une autorisation de retour de marchandise, ce qui peut prendre jusqu'à 48 heures. Nous vous fournirons ensuite les documents nécessaires.

  • Expédiez l’article à l’entrepôt désigné (les détails seront fournis).

  • Documents RMA : Vous recevrez un formulaire RMA et des instructions d'expédition par e-mail

Étape 5. Inspection et résolution :

  • L'équipe du fabricant inspectera l'article pour confirmer le défaut.

  • Résolution:

    • Si approuvé : l'article sera réparé ou remplacé conformément à la politique de garantie du fabricant.

    • En cas de refus : Vous recevrez un rapport détaillé expliquant pourquoi la garantie n'a pas pu être honorée (par exemple, cas « Abusé » ).

Articles maltraités :

Les réclamations au titre de la garantie seront refusées si l'inspection détermine que le produit a été mal utilisé, physiquement endommagé ou utilisé en dehors des directives du fabricant. En voici quelques exemples :

  • Fissures ou bosses non causées par des défauts de fabrication.

  • Utilisation à des températures extrêmes ou avec des réglages de tension incorrects

Étape 6. Achèvement :

  • Les réclamations approuvées prennent généralement entre 7 et 10 jours ouvrables pour être traitées. Toutefois, le processus peut prendre jusqu'à 1 mois selon le fabricant.

  • MPR Tools fournira des mises à jour tout au long du processus jusqu'à ce que l'article soit retourné ou remplacé.

FAQ

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

Cela dépend des politiques du fabricant. La couverture de la garantie dépend de la politique du fabricant . Veuillez consulter le site Web du fabricant pour connaître les conditions spécifiques. Veuillez vous référer aux conditions de garantie du fabricant pour des informations détaillées.

Comment puis-je déposer une réclamation au titre de la garantie ?

Contactez MPR Tools via notre formulaire de contact, adresse e-mail ou numéro de téléphone avec les informations nécessaires concernant le problème.

Que se passe-t-il si ma demande de garantie est refusée ?

Nous vous informerons de la raison et vous aurez la possibilité de demander un service de réparation payant (si disponible).

Dois-je enregistrer mon produit pour activer la garantie ?

L'enregistrement n'est pas obligatoire, mais il est recommandé. Vous pouvez vous référer au site Web du fabricant.

Vais-je payer les frais d’expédition ?

Vous êtes responsable de l'expédition de l'article jusqu'à nous. MPR Tools prendra en charge les frais de retour. Tous les frais supplémentaires facturés par le fabricant seront à la charge du client.

La garantie peut-elle être transférée à un autre propriétaire ?

La transférabilité d'une garantie dépend des conditions spécifiques fixées par le fabricant ou la société fournissant la garantie. Veuillez vérifier les conditions de garantie fournies par la société ou le produit en question.

Combien de temps faudra-t-il pour traiter une réclamation au titre de la garantie ?

En règle générale, le processus prend 7 à 10 jours ouvrables, mais peut s’étendre jusqu’à un mois.

Existe-t-il une garantie prolongée disponible ?

MPR Tools n'offre actuellement pas de garanties prolongées, mais nous travaillons à les proposer à l'avenir.

Où puis-je trouver les conditions générales de garantie complètes ?

Veuillez consulter le site Web du fabricant pour obtenir des informations complètes sur la garantie.

Comment puis-je donner suite à ma demande de garantie ?

Vous pouvez nous contacter par : E-mail : support@mprtools.com Téléphone : 1-800-905-0410

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