Service de garantie

Conditions d'achat

Ce produit doit être acheté auprès de MPR Tools. Nous ne pouvons pas honorer les garanties des produits achetés ailleurs.

Décision du fabricant

L’acceptation ou le refus des demandes de garantie relève de la seule compétence du fabricant. Notre rôle consiste simplement à faciliter le processus en assurant la coordination avec ce dernier.

Expédition

  • Il incombe au client d'expédier l'article à MPR Tools.

  • MPR Tools prendra en charge les frais d'expédition pour le renvoi de l'article réparé ou de remplacement au client.

  • Tous les frais d'expédition ou administratifs supplémentaires exigés par le fabricant seront à la charge du client.

Étapes pour déposer une réclamation de garantie

Étape 1. Contactez-nous :

Contactez MPR Tools via :

Veuillez fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande associé

  • Nom du produit

  • Référence ou numéro de pièce du produit

  • Problème de défaut

  • Images (le cas échéant).

Étape 2. Accusé de réception et collecte d'informations

Notre équipe accusera réception de votre demande. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons par courriel afin de les recueillir et de vous indiquer les prochaines étapes.

Étape 3. Coordination avec le fabricant :

MPR Tools transmettra les détails de votre réclamation au fabricant et vous tiendra informé si des informations complémentaires sont nécessaires. Dans certains cas, notre fournisseur peut effectuer une première inspection avant de soumettre la réclamation au fabricant pour décision finale.

Étape 4. Autorisation de retour :

Une fois la réclamation validée par le fabricant, nous vous demanderons d'expédier ou de déposer l'article dans l'un de nos entrepôts. Veuillez nous accorder le temps nécessaire pour obtenir une autorisation de retour de marchandise (ARM), ce qui peut prendre jusqu'à 48 heures. Nous vous fournirons ensuite les documents nécessaires.

  • Expédiez l'article à l'entrepôt désigné (les détails vous seront fournis).

  • Documents RMA : Vous recevrez un formulaire RMA et les instructions d’expédition par courriel.

Étape 5. Inspection et résolution :

  • L'équipe du fabricant inspectera l'article pour confirmer le défaut.

  • Résolution:

    • Si la demande est approuvée : l’article sera réparé ou remplacé conformément à la politique de garantie du fabricant.

    • En cas de refus : vous recevrez un rapport détaillé expliquant pourquoi la garantie n’a pas pu être honorée (par exemple, cas d’« abus » ).

Objets mal utilisés :

Les demandes de garantie seront refusées si l'inspection révèle une mauvaise utilisation du produit, des dommages physiques ou une utilisation non conforme aux instructions du fabricant. Exemples :

  • Fissures ou bosses non dues à des défauts de fabrication.

  • Utilisation dans des conditions de températures extrêmes ou de tensions incorrectes

Étape 6. Achèvement :

  • Le traitement des demandes approuvées prend généralement de 7 à 10 jours ouvrables. Cependant, ce délai peut aller jusqu'à un mois selon le fabricant.

  • MPR Tools vous tiendra informé(e) tout au long du processus jusqu'au retour ou au remplacement de l'article.

FAQ

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

Cela dépend des politiques du fabricant. La couverture de la garantie dépend de la politique du fabricant . Veuillez consulter le site Web du fabricant pour connaître les conditions spécifiques. Veuillez vous référer aux conditions de garantie du fabricant pour des informations détaillées.

Comment puis-je déposer une réclamation au titre de la garantie ?

Contactez MPR Tools via notre formulaire de contact, adresse e-mail ou numéro de téléphone avec les informations nécessaires concernant le problème.

Que se passe-t-il si ma demande de garantie est refusée ?

Nous vous informerons de la raison et vous aurez la possibilité de demander un service de réparation payant (si disponible).

Dois-je enregistrer mon produit pour activer la garantie ?

L'enregistrement n'est pas obligatoire, mais il est recommandé. Vous pouvez vous référer au site Web du fabricant.

Vais-je payer les frais d’expédition ?

Vous êtes responsable de l'expédition de l'article jusqu'à nous. MPR Tools prendra en charge les frais de retour. Tous les frais supplémentaires facturés par le fabricant seront à la charge du client.

La garantie peut-elle être transférée à un autre propriétaire ?

La transférabilité d'une garantie dépend des conditions spécifiques fixées par le fabricant ou la société fournissant la garantie. Veuillez vérifier les conditions de garantie fournies par la société ou le produit en question.

Combien de temps faudra-t-il pour traiter une réclamation au titre de la garantie ?

En règle générale, le processus prend 7 à 10 jours ouvrables, mais peut s’étendre jusqu’à un mois.

Existe-t-il une garantie prolongée disponible ?

MPR Tools n'offre actuellement pas de garanties prolongées, mais nous travaillons à les proposer à l'avenir.

Où puis-je trouver les conditions générales de garantie complètes ?

Veuillez consulter le site Web du fabricant pour obtenir des informations complètes sur la garantie.

Comment puis-je donner suite à ma demande de garantie ?

Vous pouvez nous contacter par : E-mail : support@mprtools.com Téléphone : 1-800-905-0410

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