Simple. Transparent. Soutien.

Si vous avez déjà acheté des outils en ligne, vous l'avez probablement déjà vu.

Une petite ligne en bas de page : « La garantie du fabricant s'applique. » Pas d'explication. Pas de conseils. Pas de véritable soutien.

Et quand quelque chose tourne mal ?

Vous vous retrouvez à courir après les e-mails, à appeler les fournisseurs, à gérer l'expédition et à espérer que quelqu'un prenne ses responsabilités.

Nous ne pensons pas que cela devrait fonctionner ainsi.

Chez MPR Tools, le soutien à la garantie n'est pas une clause en petits caractères ; cela fait partie de l'expérience.

Lorsque vous achetez chez nous, vous n'obtenez pas seulement un outil. Vous obtenez une équipe qui intervient si quelque chose ne va pas.

La plupart des produits que nous vendons incluent une garantie du fabricant contre les défauts de matériaux et de fabrication.

Mais ce qui nous rend différents, c'est ceci : Nous gérons cela avec vous. Du début à la fin.

Nous vous guidons, coordonnons avec le fabricant et vous tenons informé, afin que vous puissiez reprendre le travail.

C'est la différence MPR Tools.

Comment fonctionne notre soutien à la garantie

1. Soumettez une demande de soutien à la garantie

Contactez notre équipe via support@mprtools.com ou en appelant le 1-800-905-0410 avec les informations suivantes :

• Numéro de commande associé

• Nom du produit

• Référence ou numéro de pièce du produit

• Problème de défaut

• Images (si applicable).

2. Nous examinons et nous vous recontactons

Notre équipe examine personnellement votre demande et vous indique clairement les étapes suivantes, sans jargon ni incertitude.

3. Autorisation du fabricant

Une fois le problème confirmé, nous coordonnons directement avec le fabricant pour l'inspection et l'approbation de la garantie.

4. Expédition ou dépôt

Nous vous enverrons les instructions d'expédition et les documents. Dans la plupart des cas :

• Vous nous envoyez l'article ou le déposez à notre entrepôt

• Nous couvrons les frais de retour après réparation ou remplacement

Nous vous guiderons à chaque étape.

5. Suivre l'avancement

Nous vous tiendrons informé à chaque étape, de « Réclamation reçue » à « Remplacement expédié ».
Pas de question « Que se passe-t-il ? »

Ce qui est couvert ?

La couverture de la garantie dépend des conditions spécifiques du fabricant. Nous vous aiderons à clarifier ce qui est inclus pour votre produit lorsque vous soumettrez votre demande.

❗ Ce qui n'est pas couvert

Pour protéger tout le monde et maintenir des prix équitables, les garanties ne couvrent généralement pas :

• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une installation incorrecte

• L'usure normale

• Les chutes, les liquides ou les chocs accidentels

• Les dommages causés par des réparations non autorisées

Lorsque vous achetez chez MPR Tools, vous achetez chez un revendeur agréé pour chaque marque que nous distribuons.

Cela signifie que vos produits proviennent directement de distributeurs et fabricants agréés.

Pas de places de marché tierces, pas de canaux de liquidation, et jamais d'inventaire de marché gris.

Pourquoi est-ce important ?

Parce que les garanties des fabricants ne sont valables que lorsqu'elles sont achetées auprès de vendeurs agréés.

Acheter chez MPR Tools garantit que votre garantie est légitime, pleinement honorée et soutenue par un réel soutien, tant de la part de la marque que de notre équipe.

Pas de raccourcis. Pas de surprises. Juste des produits authentiques avec une protection réelle.

Moins de 1 %

Nos données montrent que moins de 1 % de nos clients ont recours à notre soutien de garantie de bout en bout, et c'est la meilleure preuve de la qualité des produits que nous vendons.

Mais quand cela arrive, nous voulons que l'expérience soit :

Facile, rapide, claire et équitable.